Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Компания RedFox предоставляет гарантию на производимую и поставляемую ею продукцию в течение одного месяца со дня покупки. 

Для того, чтобы оформить возврат товара ненадлежащего качества, покупателю следует обратиться в магазин, имея при себе паспорт и документы, подтверждающие факт покупки. Мы понимаем, что закон о защите прав потребителя оставляет за покупателем возможность не делать этого, однако настоятельно просим найти товарный и кассовый чеки, чтобы сократить процедуру оформления возврата.

В спорных случаях возможно проведение экспертизы товара на предмет причины возникновения недостатков. Экспертиза проводится за счет магазина. "Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара." (Закон о защите прав потребителей, ст.19). 

В случае принятия решения о возврате денег, магазин имеет право совершить выплату требуемой суммы в течение трех дней.

Если покупка была совершена с использованием пластиковой карты, возврат денежных средств также осуществляется на карту, поэтому необходимо ее наличие у покупателя в момент возврата. 

Обмен товара надлежащего качества (статья 25 закона о защите прав потребителей)  

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. 

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(курсивом указаны примеры реализуемых в магазине RedFox товаров)

1. 
   Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. (Не продаются в магазине RedFox)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). (Не продаются в магазине RedFox)
3. Парфюмерно - косметические товары. (Не продаются в магазине RedFox) 
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. (например, веревка страховочная) 
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно - носочные) (например, термобелье, термоноски) 
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) (некоторые модели наборов посуды) 
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. (средства для стирки и водоотталкивающие пропитки для одежды и обуви, средства от насекомых)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). (Не продаются в магазине RedFox)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. (Не продаются в магазине RedFox)
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. (Не продаются в магазине RedFox) 
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). (Не продаются в магазине RedFox) 
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. (Не продаются в магазине RedFox)